Kriterien

Unser Qualitätsbegriff orientiert sich an den Bedürf-
nissen der Klienten und der professionellen Er-
bringung von Dienstleistungen gleichermaßen.

Wichtig sind uns Transparenz des Vorgehens, klare
Zuständigkeiten, Flexibilität und Zuverlässigkeit,
fachliche Kompetenz und Effizienz bei der Verwen-
dung der eingesetzten Mittel.

Unser Ziel dabei ist es, Menschen mit Behinderungen
so zu betreuen, dass sie ihre persönlichen Fähigkei-
ten optimal entfalten und am gesellschaftlichen Leben
teilnehmen können. Jugendliche oder Familien begleiten
wir mit dem Ziel, dass sie ihre Potentiale und die
Möglichkeiten ihres Umfeldes erkennen und nutzen
können.

Der Betreuungsprozess

Für alle Stadien der Betreuung (Aufnahme, Betreu-
ungsarbeit, Beendigung) sind verbindliche Schritte
vorgesehen, die sich in der Praxis bewährt haben
und die sich gleichzeitig den Besonderheiten jedes
Klienten anpassen lassen. Durch fortlaufende Doku-
mentation sind sie nachprüfbar und verbesserbar.

In einem ausführlichen Erstgespräch werden die Be-
dürfnisse des Klienten geklärt und die geeignete
Unterstützung und Wohnform (Betreutes Einzel-
wohnen, Betreute oder Therapeutische Wohnge-
meinschaft) oder die Art der Jugendhilfe (sozial-
pädagogische Familienhilfe, Erziehungsbeistand,
begleiteter Umgang) besprochen.

Der Umfang der Betreuungsleistung wird entscheidend
durch den Fallmanager des Sozialamtes festgelegt.
Wir arbeiten unsere fachliche Einschätzung des angemessenen Hilfebedarfs dem Fachdienst und
Sozialamt zu. Den genauen Betreuungsaufwand,
die Betreuungsziele und den Zeitrahmen halten wir
in individuellen Bedarfs- und Betreuungsplänen fest.
Diese werden regelmäßig fortgeschrieben und die Entwicklung dokumentiert.

In den nächsten Schritten findet das Kennenlernen
der Betreuer, anderer Klienten und der Räumlich-
keiten statt. Auch während eventueller Wartezeiten
vor dem Freiwerden eines WG-Platzes können Be-
suche stattfinden.

Jeder Klient bekommt einen festen Bezugsbetreuer.
Dieser wird durch seine Teamkollegen unterstützt (Vertretung, Beratung).

Ein Team besteht in der Regel aus drei bis sechs Mit-
arbeitern und betreut zwischen 10 und 25 Klienten.
Die tägliche Dokumentation und regelmäßige zu-
sammenfassende Berichte über die Betreuung und
die Entwicklung des Klienten ermöglichen eine prä-
zise und nachprüfbare Evaluation und Reflexion
unserer Arbeit.

Personalentwicklung

Unsere Mitarbeiter sind ausgebildete Sozialarbeiter,
-pädagogen, Heilerziehungspfleger und Heilpäda-
gogen sowie Erzieher. Sie erfahren bei COMES eine
in der Regel zweijährige Einarbeitung.

Zusätzlich zu den regelmäßigen Besprechungen auf
Team-, Geschäftsfeld- und Leiterebene finden zwei
Formen fachlicher Begleitung der Mitarbeiter statt:
Die interne, auf den jeweiligen Betreuungskontext ausgerichtete Therapeutische Anleitung und Be-
ratung (ThAB) und die externe Supervision zur Teamentwicklung.

Alle Mitarbeiter nehmen mindestens einmal jährlich
an einer betriebsinternen Weiterbildung teil. Zusätz-
lich übernimmt COMES zum größten Teil die Kosten
für von den Mitarbeitern ausgewählte externe Semi-
nare, wenn sie unserer Fortbildungskonzeption ent-
sprechen.

Mitarbeiter von COMES beteiligen sich an bezirklichen
und überbezirklichen Fachgremien und Arbeitsgrup-
pen zur psychosozialen Versorgung von Menschen mit
geistiger Behinderung, zur Erwachsenenpsychiatrie,
zur Jugend- und Suchthilfe sowie zu angrenzenden
Fachgebieten.

Qualitätssicherung

COMES hat einen hauptamtlichen Qualitätsbeauftragten. 
Durch diesen wird ein stabiles Qualitätsnetzwerk im
Träger gepflegt, welches strukturelle und personelle Ressourcen bündelt, um Anpassungen oder Verän-
derungen angemessen zu gestalten.

Das Qualitätssystem und die Darstellung aller not-
wendigen Abläufe und Standards orientieren sich an der
DIN EN ISO 9001.

Die Maßnahmen zur Sicherung der Qualität werden von
unserem Qualitätsbeauftragten in einem auf die An-
forderungen von COMES zugeschnittenen System um-
gesetzt. Qualität als kontinuierlicher Prozess findet
Platz in allen Kommunikationsformen, die bei COMES verbindlich eingesetzt werden.
 Qualitätsbeauftragter

Ökonomische Effizienz und Transparenz

Neben der fachlichen Betreuungsarbeit bildet die
effiziente wirtschaftliche Organisation und unsere
solide finanzielle Grundlage die zweite Säule der
Qualität von COMES.

Unser Rechnungswesen wird fortlaufend durch einen
externen Wirtschaftsprüfer überprüft, der auch den
Jahresabschluss erstellt. Wir veröffentlichen die rele-
vanten Informationen in unserem Geschäftsbericht.